Cambiar de plan o cancelar la suscripción

Principios básicos

YepTable no tiene permanencia. Puedes cambiar de plan, subir, bajar o cancelar en cualquier momento desde el Portal de facturación, sin necesidad de contactar con nosotros.

Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe, la misma plataforma que usan empresas como Amazon, Airbnb o Shopify.

Cómo acceder al portal de facturación

1. Accede al panel en app.yeptable.com
2. Ve a Facturación en el menú lateral
3. Haz clic en Gestionar suscripción — serás redirigido al portal de Stripe

Desde ese portal puedes ver tu suscripción actual, cambiarla y gestionar métodos de pago.

Cambiar de plan

Subir de plan (upgrade)

1. En el portal de facturación, haz clic en Cambiar plan
2. Selecciona el plan superior
3. Confirma el cambio

El cambio es inmediato: el acceso al nuevo plan (por ejemplo, WhatsApp en Profesional) se activa al instante. Se aplica un prorrateo automático — solo pagas la diferencia por los días restantes del mes actual.

Bajar de plan (downgrade)

El proceso es idéntico. Si bajas de Profesional a Esencial, el acceso a WhatsApp se desactiva al inicio del siguiente período de facturación (el canal sigue activo hasta que termine el mes ya pagado).

Ten en cuenta: si al bajar de plan tu volumen de reservas supera el límite del nuevo plan, el bot continuará pero recibirás avisos de límite.

Cancelar la suscripción

1. En el portal de facturación, selecciona Cancelar suscripción
2. Indica el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
3. Confirma la cancelación

La suscripción permanece activa hasta el final del período ya pagado. Por ejemplo, si pagas el 1 de abril y cancelas el 15 de abril, el servicio sigue activo hasta el 30 de abril.

Pasada esa fecha, el bot se detiene y el panel queda en modo solo lectura durante 30 días (para que puedas exportar tus datos).

Exportar tus datos antes de cancelar

Antes de cancelar, te recomendamos exportar la lista de reservas y clientes:

1. Ve a Reservas → Exportar
2. Selecciona el rango de fechas
3. Descarga el CSV

Reactivar una suscripción cancelada

Si vuelves a necesitar el servicio después de cancelar, puedes reactivar la suscripción desde el panel. Si la cuenta tiene menos de 30 días de inactividad, todos los datos (configuración, reservas históricas, zonas) se recuperan automáticamente.

Si han pasado más de 30 días, la cuenta se elimina y necesitarías crear una nueva.

Actualizar el método de pago

Si tu tarjeta caduca o quieres cambiar la forma de pago:

1. Accede al Portal de facturación
2. En la sección Métodos de pago, añade la nueva tarjeta
3. Establécela como predeterminada
4. Elimina la tarjeta antigua si lo deseas

Si un cobro falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes), Stripe lo reintenta automáticamente durante 3 días y te envía un email de aviso. Si el problema no se resuelve, el servicio se suspende hasta que se actualice el método de pago.

Facturas

Todas las facturas se generan automáticamente y se envían por email al finalizar cada período de facturación. También puedes descargarlas desde el Portal de facturación en cualquier momento.

Las facturas incluyen:

• Desglose de IVA (21%)
• Número de factura correlativo
• Datos fiscales (si los has introducido en el portal)

Preguntas frecuentes

¿Puedo pausar la suscripción sin cancelarla? No existe la opción de pausa. La alternativa es cancelar y reactivar cuando sea necesario. Si tu restaurante cierra temporalmente por vacaciones o reforma, considera cancelar y reactivar al volver.

¿Puedo pedir reembolso? YepTable no reembolsa períodos ya comenzados salvo por problemas graves de servicio. Si tienes algún problema, escríbenos a [email protected].

¿Hay coste por cambiar de plan? No. Los cambios de plan son gratuitos e inmediatos. Solo pagas la diferencia prorrateada si subes de plan a mitad de mes.