Cómo funciona el bot: flujo de conversación y NLP

La inteligencia detrás del bot

YepTable usa IA como motor de comprensión del lenguaje. Esto significa que el bot no funciona con palabras clave rígidas — entiende el contexto, la intención y el significado real del mensaje.

Puede gestionar mensajes como:

• "quiero una mesa para el sabado, somos 3" (falta de acento, ortografía coloquial)
• "¿tenéis sitio para cenar mañana a las 9?" (pregunta, no petición directa)
• "Mesa para dos, el día 5 por la noche, a nombre de García" (varios datos en un solo mensaje)

El bot extrae toda la información relevante de golpe o va solicitando los datos que faltan de forma conversacional.

Estados de la conversación

Cada conversación pasa por fases bien definidas:

1. Recepción y bienvenida

El cliente inicia la conversación. El bot se presenta con el nombre y tono que hayas configurado, y pregunta qué necesita.

2. Recopilación de datos

El bot necesita cuatro datos para completar una reserva:

• Fecha — el día de la reserva
• Hora — el turno o la hora concreta
• Número de comensales — para verificar disponibilidad
• Nombre — a nombre de quién se hace la reserva

Si el cliente proporciona varios datos a la vez, el bot los procesa todos y solo pregunta por los que falten.

3. Verificación de disponibilidad

Con los datos completos, el bot consulta en tiempo real la disponibilidad de tu restaurante. Tiene en cuenta:

• Los turnos que hayas configurado (horarios, días activos)
• El aforo total y por zonas
• Las reservas ya existentes para ese momento

4. Confirmación o alternativa

• Si hay disponibilidad → confirma la reserva, la registra en el sistema y envía un resumen al cliente.
• Si no hay disponibilidad → ofrece alternativas cercanas (hora anterior/siguiente, otro día) en lugar de simplemente decir "no hay mesa".

5. Cierre y recordatorio

La reserva queda registrada. El bot programa automáticamente un recordatorio que se enviará al cliente antes de la fecha (configurable: 24h, 48h antes).

Gestión de cancelaciones y cambios

Si el cliente escribe al bot después de una reserva con intención de cancelar o modificar, el bot reconoce el contexto y:

1. Identifica la reserva activa a nombre del cliente
2. Confirma con el cliente lo que quiere hacer
3. Cancela o modifica según la petición
4. Notifica al restaurante del cambio

¿Qué hace el bot si no entiende un mensaje?

Si el bot recibe un mensaje que no puede procesar (una imagen, un audio, una pregunta muy específica fuera de su ámbito), responde amablemente indicando que solo puede ayudar con reservas y ofrece el contacto del restaurante para el resto de consultas.

El bot nunca deja un mensaje sin respuesta — siempre da una salida al cliente.

Personalización del tono

Desde Ajustes → Widget (o Ajustes → WhatsApp) puedes ajustar el tono del bot:

• Formal — "Buenos días. Le confirmo su reserva para cuatro personas el próximo sábado..."
• Cercano — "¡Perfecto! Te guardamos mesa para el sábado. ¡Hasta entonces!"

El bot mantiene ese tono a lo largo de toda la conversación.

¿Los clientes saben que hablan con un bot?

Es tu decisión. Algunos restaurantes prefieren transparencia total ("Soy el asistente virtual de Casa Paco"). Otros presentan al bot como si fuera un empleado con nombre propio. Ambas opciones funcionan bien — lo importante es que el cliente reciba una respuesta rápida y correcta.

Lo que sí recomendamos es no presentar el bot como humano de forma explícita, para evitar decepciones si el cliente hace preguntas muy personales o específicas que el bot no puede responder.