¿Qué es el depósito anti-noshow?

El depósito anti-noshow es una señal de pago que el cliente realiza en el momento de confirmar su reserva. Su objetivo es reducir las reservas fantasma: clientes que reservan y no aparecen sin avisar.

Según datos de Square for Restaurants, los restaurantes que aplican depósito previo reducen sus no-shows hasta un 67%.

El depósito está disponible en los planes Profesional y Business.

¿Buscas una alternativa sin cobro por adelantado? Mira Garantía de reserva: depósito o tarjeta en garantía.

¿Cómo funciona para el cliente?

El cliente inicia una reserva por el widget web o WhatsApp.
El bot le propone la fecha y hora disponibles.
Al confirmar, el bot le envía un enlace de pago seguro (Stripe).
El cliente paga la señal con tarjeta en segundos.
La reserva queda confirmada al instante y recibe los detalles.

Si el cliente no completa el pago en 30 minutos, la reserva se cancela automáticamente y la plaza vuelve a estar disponible.

¿Qué pasa si el cliente cancela?

Depende del plazo que hayas configurado como ventana de cancelación gratuita:

Situación	Resultado
Cancela con suficiente antelación	Devolución automática del depósito
Cancela fuera del plazo	El depósito se retiene
No aparece sin cancelar	El depósito se retiene

La devolución, si procede, se gestiona automáticamente vía Stripe.

Cómo activar y configurar el depósito

Ve a Panel → Configuración → Depósito y encontrarás las siguientes opciones:

Activar o desactivar

Interruptor principal para habilitar o deshabilitar el depósito en tu restaurante. Mientras esté desactivado, las reservas se confirman sin requerir pago.

Importe del depósito

Puedes elegir entre dos modalidades:

Por persona: el cliente paga el importe multiplicado por el número de comensales. Ejemplo: €5 × 4 personas = €20 de señal.
Fijo por reserva: el cliente paga siempre el mismo importe, independientemente del número de personas. Útil para reservas de grupos con precio cerrado.

El importe mínimo es €1 y el máximo €100 por unidad.

Ventana de cancelación gratuita

Define cuántas horas antes de la reserva el cliente puede cancelar y recibir el reembolso completo. El rango configurable es de 1 a 72 horas.

Ejemplo: si configuras 24 horas, un cliente que cancele con más de 24 horas de antelación recupera el depósito; si cancela con menos tiempo o no aparece, el importe se retiene.

Requisitos previos

Para usar el depósito anti-noshow necesitas:

Plan Profesional o Business activo.
Stripe configurado en tu cuenta de YepTable. El procesamiento de pagos y las devoluciones se gestionan automáticamente a través de Stripe.

Si aún no tienes Stripe configurado, el sistema te guiará durante el proceso de activación.

Preguntas frecuentes

¿El depósito se descuenta de la cuenta del cliente cuando viene?

El depósito es una señal de compromiso, no un prepago de la consumición. En la mayoría de restaurantes se informa al cliente de que el importe no se descuenta de la cuenta, sino que actúa como garantía. Puedes aclararlo en el mensaje de bienvenida del bot.

¿Puedo aplicar el depósito solo a ciertos días o servicios?

Actualmente el depósito se aplica a todas las reservas del restaurante cuando está activo. Si quieres aplicarlo solo en determinados días (fines de semana, festivos, etc.), desactívalo el resto del tiempo desde el panel.

¿Qué ve el cliente exactamente?

El bot le indica el importe de la señal y le envía un enlace de pago acortado. La página de pago es la estándar de Stripe, con el nombre de tu restaurante y el importe. Al completar el pago, se le muestra una página de confirmación con el número de reserva.

¿Y si hay un problema con el pago de Stripe?

Si el pago falla, el cliente puede volver a intentarlo con el mismo enlace mientras esté vigente (30 minutos). Si el enlace caduca, deberá iniciar una nueva reserva.

¿Cómo veo los ingresos por depósitos retenidos?

Los cobros y reembolsos aparecen en tu cuenta de Stripe. Próximamente se mostrarán también en el dashboard de YepTable.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a [email protected] y te ayudamos a configurar el depósito para tu restaurante.