Etiquetas automáticas de clientes: VIP, frecuente y no-show

Sistema de etiquetas

YepTable asigna etiquetas a tus clientes de forma automática según su comportamiento histórico. Esto te permite identificar de un vistazo quiénes son tus mejores clientes y quiénes representan un riesgo de no-show antes de confirmar su reserva.

Disponible únicamente en el plan Business.

Etiquetas automáticas

👑 Cliente frecuente

Se asigna cuando el cliente tiene 5 o más visitas completadas en tu restaurante.

Úsala para:

• Priorizar sus reservas en momentos de alta demanda.
• Personalizar el trato: el equipo de sala sabe que es un cliente habitual.
• Identificar candidatos a tu programa de fidelidad.

⚠️ No-show recurrente

Se asigna cuando el cliente ha tenido 2 o más no-shows registrados.

Úsala para:

• Activar la garantía de reserva (depósito o tarjeta) de forma selectiva para estos clientes.
• Llamar para confirmar su asistencia antes de la reserva.
• Decidir si aceptar o no futuras reservas.

Un indicador visual de riesgo de no-show aparece destacado en la ficha del cliente cuando esta etiqueta está activa.

Etiqueta manual: VIP

La etiqueta VIP es 100% manual. Tú decides quién la merece y quién no.

• Nunca se asigna automáticamente.
• Nunca se elimina automáticamente, incluso si el comportamiento del cliente cambia.
• Solo se puede añadir o quitar manualmente desde la ficha del cliente.

Para añadir la etiqueta VIP:

1. Abre la ficha del cliente en Clientes.
2. En el bloque de etiquetas, escribe VIP en el campo de texto.
3. Pulsa Enter o el botón +.

Etiquetas personalizadas

Además de las etiquetas del sistema, puedes crear las tuyas propias con cualquier nombre:

• Influencer
• Grupo corporativo
• Alérgico severo
• Reservas de grupo

Para añadir una etiqueta personalizada, escríbela en el campo de etiquetas de la ficha del cliente y pulsa Enter.

Cómo se recalculan las etiquetas automáticas

Las etiquetas automáticas se actualizan cada vez que se modifica el perfil del cliente (al completar o marcar como no-show una reserva). El sistema:

1. Conserva todas las etiquetas manuales (VIP y personalizadas).
2. Elimina las etiquetas automáticas que ya no aplican (p. ej., si se corrige un no-show erróneo).
3. Añade las etiquetas automáticas que ahora aplican según los umbrales actuales.

Eliminar una etiqueta

Haz clic en la × junto a cualquier etiqueta en la ficha del cliente para eliminarla.

• Si eliminas VIP, no vuelve hasta que la añadas manualmente.
• Si eliminas Cliente frecuente o No-show recurrente, volverán a aparecer en la próxima actualización del perfil si los umbrales siguen cumpliéndose.

Filtrar la lista de clientes por etiqueta

En la página principal de Clientes, usa el desplegable Filtrar por etiqueta para mostrar únicamente los clientes con una etiqueta específica. Útil para:

• Ver todos tus clientes VIP de un vistazo.
• Revisar la lista de no-shows recurrentes antes de temporadas altas.
• Encontrar todos los clientes frecuentes para una campaña de fidelización.

Resumen de umbrales

Etiqueta	Tipo	Condición
Cliente frecuente	Automática	≥ 5 visitas completadas
No-show recurrente	Automática	≥ 2 no-shows registrados
VIP	Manual	Solo asignación manual
Personalizadas	Manual	Cualquier texto libre