La cola virtual de walk-ins permite gestionar a los clientes que llegan sin reserva de forma ordenada y sin papel. Los clientes se apuntan a la cola escaneando un QR y siguen su turno desde el móvil; tu equipo asigna mesas desde la app de sala.

Disponible exclusivamente en el plan Business. Si tienes un plan Esencial o Profesional, esta funcionalidad no aparecerá en tu panel ni en la app.

¿Cómo funciona para el cliente?

1. Escanear el QR en la entrada

Coloca el código QR (imprimible desde el panel) en la barra, la puerta o la hostess. El cliente lo escanea con la cámara del móvil y accede a la página de registro sin necesidad de descargar ninguna app.

2. Rellenar los datos de la espera

El formulario es simple y rápido:

Campo	Obligatorio
Número de personas	✅ Sí
Nombre	No (opcional)
Teléfono	No (opcional)
Zona preferida	No (si tu restaurante tiene zonas configuradas)

3. Ver posición y tiempo estimado

Una vez apuntado, el cliente ve en su móvil:

Su #posición en la cola (ej: #3)
El tiempo estimado de espera en minutos
Un código único de 6 caracteres para seguimiento

La página se actualiza automáticamente cada 30 segundos. No necesita recargar ni tener la app abierta.

4. Confirmación o rechazo cuando hay mesa

Cuando el camarero asigna una mesa, el cliente lo ve en la pantalla de seguimiento. Puede:

Confirmar que ya está listo para pasar
Declinar si ya no puede esperar (se libera su turno)

¿Cómo lo gestiona el restaurante?

Desde el panel web

En Ocupación → Cola de espera verás una lista de tarjetas con todos los clientes en espera. Cada tarjeta muestra:

Posición (#1, #2…)
Nombre (si lo proporcionó)
Número de personas
Tiempo de espera estimado
Teléfono (si lo proporcionó)
Zona preferida

Para asignar mesa, haz clic en "Asignar mesa" en la tarjeta del cliente y selecciona una mesa libre.

Desde la app de sala

Los camareros y managers ven la pantalla "Cola de espera" en la app con la misma información. Al tocar una entrada se abre un selector de mesa para asignar directamente.

Cálculo del tiempo estimado de espera

El sistema calcula automáticamente el ETA (tiempo estimado) basándose en la duración media de las reservas completadas ese día:

Toma las últimas reservas completadas del día
Calcula la duración media por mesa (en minutos)
Si no hay datos suficientes, usa 45 minutos por defecto

Ejemplo: si la duración media es de 40 minutos y el cliente está en posición #3, su ETA será ~80 minutos (2 turnos por delante).

Cómo activar y configurar la cola virtual

Accede al panel → Configuración → Cola virtual
Activa la funcionalidad con el interruptor
Descarga el QR generado en PDF para imprimirlo y colocarlo en la entrada

No hay ningún ajuste adicional obligatorio. Si quieres que los clientes puedan elegir zona, asegúrate de tener zonas configuradas en Configuración → Zonas y aforo.

Preguntas frecuentes

¿Los clientes reciben un WhatsApp cuando hay mesa? De momento no. La notificación es visual en la página de seguimiento. El cliente sabe que tiene que revisar su móvil cuando la pantalla cambia. La notificación por WhatsApp está planificada para una versión futura.

¿Qué pasa si el cliente cierra el navegador? Puede volver a consultar su estado accediendo de nuevo al QR o introduciendo su código de 6 caracteres. La cola no se pierde.

¿Puedo cancelar un cliente de la cola desde el panel? Sí. Desde la tarjeta en el panel puedes cancelar la entrada de cualquier cliente de la cola.

¿Qué pasa si la cola está vacía? El restaurante simplemente sienta al cliente directamente. La cola virtual es solo una herramienta para los momentos de espera.