¿Qué son los recordatorios automáticos?

Los recordatorios son mensajes que YepTable envía automáticamente al cliente antes de la fecha de su reserva. Su objetivo es reducir las ausencias (no-shows), que en hostelería pueden representar un 15–30% de las reservas.

Los estudios de nuestros clientes muestran que los recordatorios reducen los no-shows hasta un 74%.

¿Qué plan necesito?

Los recordatorios automáticos están disponibles en los planes Profesional y Business:

	Esencial	Profesional	Business
Recordatorios por WhatsApp (24h y 2h antes)	❌	✅	✅
Resumen diario por email al restaurador	❌	✅	✅

Plan Esencial: las reservas se confirman y gestionan normalmente, pero no se envían recordatorios automáticos. Si los necesitas, considera el plan Profesional.

¿Cuándo se envían?

YepTable envía automáticamente dos recordatorios por reserva:

24 horas antes de la fecha de la reserva
2 horas antes de la fecha de la reserva

Si la reserva se hace con menos de 24 horas de antelación, solo se envía el recordatorio que aún no haya pasado.

¿Por qué canal se envían?

Los recordatorios se envían exclusivamente por WhatsApp al número del cliente que hizo la reserva.

Para que los recordatorios funcionen es necesario tener el canal de WhatsApp configurado en Configuración → WhatsApp. Si el restaurante no tiene WhatsApp Business API configurada, los recordatorios no se envían aunque el plan lo incluya.

Contenido del recordatorio

Los recordatorios usan plantillas aprobadas por Meta (requisito de WhatsApp para mensajes fuera de la ventana de 24h). El contenido incluye:

Nombre del cliente
Nombre del restaurante
Fecha y hora de la reserva
Número de comensales
Instrucción para cancelar fácilmente respondiendo CANCELAR [código]

Las plantillas se llaman reservation_reminder_24h y reservation_reminder_2h y debes crearlas en Meta Business Manager con el texto exacto que aparece en Configuración → WhatsApp → Plantillas de recordatorio.

Resumen diario para el restaurante

En los planes Profesional y Business, cada mañana a las 8:00 el restaurador recibe un email con el resumen del día:

Número total de reservas para ese día
Lista detallada (hora, nombre del cliente, comensales, zona)
Canal de cada reserva (widget o WhatsApp)

El email se envía automáticamente a la dirección de correo con la que se registró la cuenta.

Buenas prácticas

Facilita la cancelación — un cliente que puede cancelar fácilmente es mejor que uno que no aparece.
No te preocupes por el timing — YepTable calcula automáticamente los delays y nunca envía recordatorios ya pasados.
Si quieres recordatorios y estás en el plan Esencial, puedes cambiar de plan desde Facturación → Cambiar plan.